ZEG baut Qualitätswerkstätten-Service aus

Die rund 1.000 Mitgliedsbetriebe der ZEG verkaufen gut ein Viertel aller Neuräder des Gesamtmarktes in Deutschland. Zu den Fahrrad- und E-Bike-Marken der ZEG zählen u. a. BULLS, PEGASUS und ZEMO. Im Zuge der dynamisch technischen Weiterentwicklung der Produkte wächst auch der Anspruch und die Komplexität an den Mitarbeitern der Werkstätten. Es ist entscheidend, den Kund:innen diese Ansprüche zu erfüllen. Um ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen, kundenorientierten Service gewährleisten und transparente Leistungen bieten zu können, baut die ZEG mit der Qualitätswerkstatt einen neuen Standard im Fahrradfachhandel und den angeschlossenen Werkstätten auf: In Kooperation mit der TÜV Nord Cert hat die ZEG ein standardisiertes Verfahren entwickelt, das ihre Mitgliedsbetriebe zur ZEG Qualitätswerkstatt zertifiziert. Der aufwendige Prozess, zu dem unter anderem Kundenbefragungen, Audits, Fortbildungsmaßnahmen und „Mystery-Tests“ gehören, verfolgt gleich mehrere Ziele: Auf der einen Seite soll ein einheitlich hohes Niveau bei Werkstattleistungen und Beratungskompetenz erreicht werden; andererseits geht es um standardisierte Abläufe etwa im Kundenverkehr – Stichwort Dialogannahme. Hier tauschen sich Kunde und Fachberater direkt am Rad aus: auf Augenhöhe, transparent und lösungsorientiert. Termine und zu erwartende Kosten werden lückenlos definiert, so dass es niemals zu unerwarteten Überraschungen kommen kann. Dazu gehört auch, ob ein eventuelles Leihrad für die Zeit der Reparatur zur Verfügung gestellt wird.

Die Zuverlässigkeit eines perfekten Werkstatt-Services spielt auch ganz entscheidend ins Thema Leasing hinein. Das Dienstrad-Leasing erfolgt immer gemeinsam mit dem Arbeitgeber. Dieser muss darauf bedacht sein, dass seine Angestellten auf verkehrstüchtigen und sicheren Bikes unterwegs sind. So fällt die Entscheidung für einen Fachhandelspartner nicht danach, wo es das vermeintlich größte Angebot an Bikes gibt, sondern geleast wird dort, wo höchste Qualität und Sicherheit gewährleistet ist. Diese Frage kann die ZEG, dank ihrer TÜV-zertifizierten Qualitätswerkstätten guten Gewissens zufriedenstellend beantworten. „Durch die Zertifizierung zur ZEG-Qualitätswerkstatt bieten unsere Mitgliedsbetriebe einen einzigartigen Mehrwert für ihre Kunden. Die hohen Standards der Qualitätswerkstatt sprechen sich auch im Kundenkreis herum und machen die Zertifizierung für alle Mitgliedsbetriebe äußerst wertvoll“, sagt ZEG-Vorstand Fred Schierenbeck. 

Aktuell haben 88 ZEG-Betriebe die Zertifizierung durchlaufen; noch in diesem Jahr wird die Hunderter-Marke erreicht sein. Die bereits zertifizierten Firmen nutzen das Qualitätssiegel in ihrer Außendarstellung und signalisieren damit Kompetenz und Kundenfreundlichkeit – ein Wettbewerbsvorteil durch höchste Branchenstandards, die durch regelmäßige Re-Zertifizierungen konstant aufrecht erhalten werden müssen.