INTERSPORT geht neue Wege in Rekordzeit

Die mit der Corona-Pandemie verbundenen regulatorischen Auflagen bei der Organisation von Veranstaltungen haben ein kreatives Umdenken bei bis dato nur physischen Ordermessen bewirkt zu Gunsten alternativer Konzepte. In nur sechs Wochen hat deshalb INTERSPORT Deutschland eG eine virtuelle Ordermesse entwickelt. Die Umsetzung lag in den Händen der E-Commerce Agentur Best IT, als Software-Plattform wurde Spryker ausgewählt.  Dieses erfolgreiche Pilotprojekt, das zunächst mit dem Partner Nike startete und dann in einem zweiten Schritt bereits die INTERSPORT Exklusivmarken und weitere Industriepartner miteinbezogen hat, wird nun für die kommenden Messeaufstellungen kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert.

„Mit einer digitalen Order-Plattform wollen wir unser Messegeschäft nicht nur aufrechterhalten, sondern auch strategisch weiterentwickeln. Deshalb hinterfragen wir konsequent bestehende Geschäfts- und Handelsmodelle der INTERSPORT, um unseren Händlern und Partnern immer relevante Dienstleistungen anbieten zu können,“ so CEO Dr. Alexander v. Preen. „Mit der virtuellen Messe-Plattform, die wir mit digitalen Features und händlerorientierten Services aufgeladen haben, setzen wir hier an. So treiben wir die digitale Transformation unserer Genossenschaft zu einer kundengetriebenen Händlerorganisation weiter voran, ganz im Sinn unserer Strategie ´Best in Sports`.“

Der Start in ein neues Messe-Zeitalter zeigte sich für die Verbundgruppe ebenso wie für ihre Industriepartner sehr erfolgreich. In den acht Ordertagen waren neben den INTERSPORT Exklusivmarken außerdem 18 Lieferanten mit insgesamt über 25.000 Modellen auf der Plattform live geschaltet. Zusätzlich haben 150 Sales-Berater der INTERSPORT und aus der Industrie die Händler bei ihrer digitalen Order unterstützt. „Die Nutzer-Zahlen, die Interaktionen auf der Plattform und die schließlich realisierten Ordergrößen sind ein klarer Beleg für die benutzerfreundliche Gestaltung der Plattform: übersichtlich, intuitiv und mit klarem Fokus“, so INTERSPORT-Projektleiter Andreas Schuldes.

Digitale Kommunikationstools kompensieren nachhaltig den fehlenden physischen Kontakt zwischen Händler und Aussteller und fördern intensiv den interaktiven Austausch. Nur beispielhaft genannt seien Optionen für Online-Terminvereinbarungen von virtuellen Verkaufs- und Beratungsgesprächen, Live-Chat-Möglichkeiten mit INTERSPORT-Mitarbeitern für fachlichen und technischen Support, Videopräsentationen von Produkten und Leistungen, Live-Events mit Produktvorstellungen oder eine Sortimentsauswahl mit umfangreichen Filterkriterien. Hinzu kommen nützliche Features wie eine Merklistenfunktion oder Serviceangebote externer Dienstleister sowie INTERSPORT-eigene Dienstleistungen u.a. aus den Bereichen HR, Controlling oder Marketing.

Insgesamt ist die Plattform als dynamisches Modell konzipiert. Mit den Erfahrungen aus der ersten virtuellen Messe wird die Plattform für zukünftige Veranstaltungen sukzessive erweitert und optimiert. Dabei sichert die virtuelle Orderplattform nicht nur den Einkaufsprozess für Händler trotz gegebener Restriktionen der Corona-Pandemie, sondern bietet durch die Beschleunigung des digitalen Transformationsprozesses auf der Fläche, wie u.a. durch die Digitalisierung der Warenpräsentation, auch Wettbewerbsvorteile für den stationären Handel. „Unser Ziel ist es, Handelsunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Prozesse zukunftsfähig weiter zu entwickeln und dabei einzigartige Nutzererlebnisse zu gestalten. Intersport war offen dafür, neue Wege mit uns zu gehen. Das virtuelle Messeangebot ist daher ein starkes Signal und zeigt das Innovationspotenzial einer gesamten Verbundgruppe“, erläutert Manuel Stromann, CEO von Best IT.

„Mit dem MVP-Ansatz sind wir gemeinsam einen zeitgemäßen Weg gegangen, um das Projekt in kurzer Zeit auf den Weg zu bringen“, ergänzt Tobias Schlepphorst, Head of Consulting bei Best IT. Die preisgekrönte E-Commerce-Agentur setzte das Projekt gemeinsam mit INTERSPORT in kürzester Zeit um.

Der Erfolg der digitalen Order-Plattform ist um so gewichtiger als von der Projektinitiierung bis zum Go Live der virtuellen Messe lediglich sechs Wochen lagen. Wesentlich für den Erfolg war neben dem nutzerzentrierten Ansatz die agile Arbeitsweise und insbesondere die Harmonisierung fachbereichsübergreifender Unternehmensprozesse, ergänzt durch die Expertise externer Spezialisten, wie die E-Commerce Agentur Best IT und der Softwarehersteller Spryker. Für eine professionelle Warenpräsentation hat außerdem ein externes Media-Team die Produkte und zugehörigen Beschreibungen aufbereitet und direkt online gestellt.

„Die virtuelle Messe ist ein tolles Beispiel, das zeigt, wie wir bestehende Strukturen und alte Muster hinterfragen und aufbrechen können, um uns mit agilen Methoden, wie hier z.B. bei unseren Orderstrukturen, wettbewerbsfähig neu aufzustellen“, so Lars-Eric Pusch, Head of IT bei INTERSPORT.

Das gilt für die gesamte INTERSPORT: Die Verbundgruppe will eine agile Unternehmenskultur etablieren und damit die gesamte Organisation transformieren. Ziel ist es, die Zentrale sowie den INTERSPORT-Verbund zusätzlich zur Fläche digital zu prägen und als Marktführer zu stärken.