Freiwilliger Rückruf: Mammut Skywalker Pro Klettersteigset

Seit 1862 steht Mammut für Qualität, Sicherheit und Innovation. Die Sicher- heit und der Schutz unseres Athletenteams und unserer Kundschaft stehen im Mittelpunkt all dessen, was wir tun. Im Rahmen unserer laufenden Qualitätssicherungsprozesse haben wir ein mögliches Problem mit dem Verschlussmechanismus der Karabiner identifiziert, die in den seit 2023 verkauften Skywalker Pro Klettersteigsets und den Skywalker Pro Turn Klettersteigsets verwendet werden. Deshalb haben wir uns entschieden, alle potenziell betroffenen Produkte zu- rückzurufen und allen betroffenen Kundinnen und Kunden eine Rückerstattung anzubieten. Die nationalen Marktüberwachungsbehörden wurden informiert. 

Die mögliche Fehlfunktion ist auf einen Montagefehler zurückzuführen. Infolgedessen kann es in eini- gen Fällen dazu kommen, dass sich die Karabiner der Mammut-Produkte Skywalker Pro Klettersteigset und Skywalker Pro Turn Klettersteigset ohne Betätigung der Kunststoff-Verriegelung öffnen lassen, wodurch sie nicht der EN-Norm entsprechen. Wir bitten alle Kundinnen und Kunden, die betroffenen Produkte nicht weiter zu verwenden und dem Rückrufprozess zu folgen. Mammut setzt alles daran, diese Angelegenheit schnell und proaktiv zu bearbeiten. 

Bitte sende dein Skywalker Pro Klettersteigset und Skywalker Pro Turn Klettersteigset zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. 

Rückrufprozess: 

Wenn du eines der betroffenen Produkte besitzt, bitten wir dich, die Klettersteigsets nicht mehr zu verwenden und sie gemäss dem Rückrufprozess zurückzusenden (der Versand ist kostenlos). 

• Prüfe, ob du ein Mammut Skywalker Pro Klettersteigset oder ein Skywalker Pro Turn Klet- tersteigset besitzt. Bitte orientiere dich an den bereitgestellten Produktfotos und Modellnum- mern, um die entsprechenden Modelle zu identifizieren.
• Fülle das Online-Garantieformular aus: Link

o Trage deine Kundendaten ein
o Wähle «Kletterausrüstung» als Artikelkategorie
o Tragen im Feld «Stylenummer» die Modellnummer und die Anzahl der zurückgesendeten Produkte ein (z. B. 2040-02840 VF pro x1 / 2040-02850 VF pro turn x2)
o Gib im Feld «Problembeschreibung» bitte «Skywalker Pro Recall 2025» an
o Bitte gib im Feld «Problembeschreibung» auch deine Bankverbindung für die Rückerstattung an – im IBAN-Format (EU) / Sort Code und Kontonummer (UK) / Bankkontonummer und ABA Routing Number (USA)
o Füge einen Kaufbeleg bzw. eine Quittung (falls vorhanden) unter «Nachweis des Problems» als Upload bei
o Wähle eine beliebige Option unter «Materialverfügbarkeit» (für diesen Rückruf nicht relevant)
o Sende das Formular online ab 

• Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett sowie ein PDF-Dokument mit der Zusammenfassung deiner Angaben zum Ausdrucken.
• Packe dein Mammut Skywalker Pro Klettersteigset oder Skywalker Pro Turn Klettersteigset ein und senden es an Mammut zurück (Adresse auf dem Rücksendeetikett), indem du den Anweisungen des Kundenservices folgst.
• Falls du ein Set mit Helm und Klettergurt gekauft hast, muss du nur das Klettersteigset zurücksenden.
• Rücksendungen und Rückerstattungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, jedoch kann die Rückerstattung bis zu 4 Wochen nach Eingang der Rücksendung in Anspruch nehmen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. 

Dieser Prozess gilt für alle Besitzerinnen und Besitzer der betroffenen Produkte, unabhängig davon, wo das Skywalker Pro Klettersteigset oder das Skywalker Pro Turn Klettersteigset gekauft wurde. Bitte sende deine Produkte nicht an lokale Händler zurück und halte dich ausschliesslich an den oben beschriebenen Ablauf.
Händler:innen und B2B-Partner:innen: Bitte folgt dem separaten Rückgabeprozess, der euch über eure Account Manager mitgeteilt wurde.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dieser Rückruf verursacht. Bei Fragen zu einem der betroffenen Produkte oder anderen Mammut-Produkte, wendet euch bitte jederzeit an den Mammut-Kundendienst.