Deutscher Servicepreises 2021 für B.O.C.

Im Rahmen der Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität wurden über 1.700 Unternehmen hinsichtlich Ihres Services getestet und mussten besonders durch Flexibilität und Innovation überzeugen. Der Fokus lag hier auf dem Service per Telefon und E-Mail, dem Online-Service und der Beratung vor Ort. Die Gewinner sind zurückzuführen auf eine umfassende Jahresauswertung von 54 Studien und Kundenbefragungen von fast 90.000 Kunden. Bei knapp 12.000 von diesen handelte es sich um verdeckte Testkontakte. In der Kategorie „Sport und Gesundheit – Beratung vor Ort“ wurden 39 Unternehmen getestet. Die BIKE & OUTDOOR COMPANY konnte sich mit einem „sehr gut“ einen Platz auf dem Siegertreppchen sichern. Das Urteil des Markforschungsinstituts lautet: „Die motivierten Mitarbeiter in den Filialen von B.O.C. / Bikemax beraten besonders lösungsorientiert. Bedarf wird erfragt und Produktnutzen erklärt. Zudem nehmen die Angestellten ehrlich Anteil am Anliegen der Kunden.“ 

Bernd Heumann, Geschäftsführer der BIKE & OUTDOOR COMPANY, dazu: „Wir sind stolz darauf, dass wir mit unserer Beratung nicht nur unter den Fahrradhändlern überzeugen konnten, sondern im gesamten Sektor Sport & Gesundheit. Der Kunde steht bei B.O.C. und Bikemax immer an erster Stelle und es freut uns, dass dies auch von außen so wahrgenommen wird. Wir legen extrem großen Wert auf qualifiziertes Fachpersonal in Verkauf und Werkstatt. Unsere Services wie Zufriedenheitsgarantie, Geld-zurück-Garantie, die kostenlose Erstinspektion u.v.m. gehören schon lange zum Standard. Durch die Corona-bedingten Beschränkungen haben wir unseren Service nun sogar noch weiter verbessert. Alle unsere Filialen bieten Click & Collect an. Um den Wünschen unserer Kunden auch im Lockdown bestmöglich nachzukommen, haben wir eine telefonische Fachberatung eingerichtet, persönliche Liefertermine vereinbart u.v.m. Wir versuchen unseren Kunden immer den besten Service zu bieten und sind daher sehr glücklich über die Auszeichnung.“